平安人寿保险股份有限公司
一、业务合作范围
我行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品并提供相关服务
二、合作起止时间
2020.09.30-2028.09.27
三、互联网保险产品信息
包括条款、审批类产品的批复文号、备案类产品的备案编号或产品注册号、报备文件编号或条款编码，详见
https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/wangxiaoguifan.jsp
四、综合偿付能力充足率、风险综合评级、消费者权益保护监管评价
https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/nianduxinxipilubaogao.jsp
五、互联网保险产品及保单的查询和验真途径
（一）产品查询和验真途径：通过登陆中国保险行业协会网站“人身险产品信息库”查询验证条款。
（二）保单查询和验真途径：
1、平安金管家，路径为：平安金管家>点击保单>登录一账通进行查询
2、平安官网（http://www.pingan.com/），路径为：平安官网>保险>寿险保单查询
3、微信：平安人寿微信公众号—我的—保单查询
4、95511（拨打95511-1）
六、省级分支机构和落地服务机构信息
https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/wangxiaoguifan.jsp
七、理赔、保全等客户服务及投诉渠道
（一）理赔流程
（二）保全指引：
1、办理流程：
提交保全服务申请——保险公司审核处理——保险金支付或保险费交纳——完成保全服务。
注：“保险金支付或保险费交纳”适用于需保险公司支付保险金或客户交纳保险费的保全服务。
2、办理渠道：常用保全服务可通过平安金管家、平安官方网站登录一账通等自助渠道办理，或委托服务人员代为办理、亲访平安人寿客服中心办理。
注：
a、平安金管家办理路径：下载平安金管家>在首页点击保单>登录一账通>选择保单办理；
b、平安官网办理路径：平安官网（http://www.pingan.com ）>登录一账通>保险>人寿保险>保单变更服务>选择保单办理。
（三）投诉渠道及相关联系方式
1、平安官网（http://www.pingan.com/），路径为：平安官网>登陆一账通>保险>个人寿险>疑难问题咨询和投诉受理
2、95511（拨打95511-1-9）
