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新华人寿保险股份有限公司

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一、业务合作范围

我行接受保险公司委托,在保险公司授权范围内代理销售保险产品并提供相关服务

二、合作起止时间

2018.06.01-2022.05.31

三、互联网保险产品信息

包括条款、审批类产品的批复文号、备案类产品的备案编号或产品注册号、报备文件编号或条款编码,详见https://www.newchinalife.com/node/2113

四、综合偿付能力充足率、风险综合评级、消费者权益保护监管评价

https://www.newchinalife.com/node/2110

五、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)产品查询和验真途径:通过登陆中国保险行业协会网站人身险产品信息库查询验证条款。

(二)保单查询和验真途径:承保后客户可通过登录预留邮箱或新华保险官网查询电子保单,验真路径为:新华保险官网-服务中心-查询服务-电子保单验真。

六、省级分支机构和落地服务机构信息

https://static-cdn.newchinalife.com/ncl/pdf/20210420/40c36d32-f565-49ef-8f95-5fe952db545d.pdf

七、理赔、保全等客户服务及投诉渠道

(一)理赔流程

1.报案:发生保险事故后,请及时通过拨打客服电话95567、登录新华保险官网或莅临柜面进行理赔报案,新华保险服务人员将告知您申请理赔所需的材料并提供必要协助;

2.准备材料:请您按照报案时获知的理赔申请材料清单尽快整理准备完善;

3.申请理赔:理赔申请材料准备完善后,您可通过莅临柜面办理/新华手机客户端/亲临新华保险客服中心/委托他人到新华客服中心办理;

4.结案通知:新华保险将及时为您处理理赔申请,理赔结案后通过短信或电话通知您最终理赔结果并支付相应理赔款项,您也可以随时通过新华保险官网或官方微信号在线自助查询理赔进度。

(二)保全指引:

客户可通过客户自助平台、业务员代办、客户亲至客户服务中心办理保全业务,详情可拨打客服电话95567咨询。

(三)投诉渠道及相关联系方式

1.拨打新华保险24小时全国统一服务热线95567提出投诉。

2.登录新华保险官方网站,注册为网站用户后,在“沟通服务--网上投诉”提出投诉。

3.通过新华保险官方微信“服务大厅—在线咨询”提出投诉,也可通过新华保险“掌上新华”APP“在线咨询”提出投诉。

4.发送电子邮件至新华保险客户投诉服务专递邮箱(kehutsfw@newchinalife.com)提出投诉。

5.直接前往新华保险各级分支机构客户服务中心提出投诉。