中国人寿保险股份有限公司
一、业务合作范围
我行接受保险公司委托,在保险公司授权范围内代理销售保险产品并提供相关服务
二、合作起止时间
2020.08.10-2026.08.09
三、互联网保险产品信息
包括条款、审批类产品的批复文号、备案类产品的备案编号或产品注册号、报备文件编号或条款编码,详见
https://www.e-chinalife.com/xxpl/gsgk/cpjbxx/zsbxcptk/
四、综合偿付能力充足率、风险综合评级、消费者权益保护监管评价
https://www.chinalife.com.cn/chinalife/xxpl/gkxxpl/ndxx/
五、互联网保险产品及保单的查询和验真途径
(一)产品查询和验真途径:通过登陆中国保险行业协会网站“人身险产品信息库”查询验证条款。
(二)保单查询和验真途径:
1、中国人寿官网(https://www.chinalife.com.cn/chinalife/index/),路径为:官网>网上服务>个人客户服务>保单查询
2、微信:中国人寿保险微信公众号—汇服务—保单查询
六、省级分支机构和落地服务机构信息
https://www.e-chinalife.com/fzjglxfs/
七、理赔、保全等客户服务及投诉渠道
(一)理赔流程
1、登录
(1)登录中国人寿寿险APP,在首页点击“我的理赔”,进入理赔报案功能。
(2)登录各分公司微信官方公众号,找到微信理赔,进入理赔报案功能。
2、理赔申请
(1)填写信息
进入“我的理赔”后,点击“我要报案”进行报案申请。OCR识别、电子签名等功能助您轻松填写基本信息,完成理赔报案。
(2)下载电子回单理赔申请信息填写完毕,系统生成电子回单,点击“下载电子回单”可保存至手机。(注:目前仅支持在寿险APP“我的理赔”中下载电子回单,微信理赔尚无此功能)
(3)上传影像资料点击“上传理赔资料”进入列表,系统会根据您填写的“出险原因”和“申请事项”提示需要上传的理赔申请资料类型,您需按照系统提示上传影像资料。提交影像资料成功后,系统生成理赔服务号,线上理赔申请完成。
3、理赔查询
(1)未结案件进展查询报案完成后,申请人点击具体案件,可以查看案件的处理进度,包括各个环节(如已立案、已结案、已支付)的操作日期及处理时点,便于对案件的追踪和跟进。
(2)已结案件历史查询点击“我的理赔”,进入“理赔历史查询”,系统将按照时间顺序排列已结案件。点击具体案件,可以了解案件状态,以及各环节处理时间;在案件查询页面下方点击查看“理赔核定书”,可以了解赔付金额和计算过程。
(二)投诉渠道及相关联系方式
客户服务及投诉渠道客户可以通过电话、信函、来访或网站进行投诉。请客户如实提供姓名、联系电话、投诉事由等内容,保险公司会在正式受理投诉后的2个工作日之内反馈处理进展情况或处理意见。中国人寿公司统一投诉电话:95519。