中国人寿保险股份有限公司
一、业务合作范围
我行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品并提供相关服务
二、合作起止时间
2020.08.10-2026.08.09
三、互联网保险产品信息
包括条款、审批类产品的批复文号、备案类产品的备案编号或产品注册号、报备文件编号或条款编码，详见
https://www.e-chinalife.com/xxpl/gsgk/cpjbxx/zsbxcptk/
四、综合偿付能力充足率、风险综合评级、消费者权益保护监管评价
https://www.chinalife.com.cn/chinalife/xxpl/gkxxpl/ndxx/
五、互联网保险产品及保单的查询和验真途径
（一）产品查询和验真途径：通过登陆中国保险行业协会网站“人身险产品信息库”查询验证条款。
（二）保单查询和验真途径：
1、中国人寿官网（https://www.chinalife.com.cn/chinalife/index/），路径为：官网>网上服务>个人客户服务>保单查询
2、微信：中国人寿保险微信公众号—汇服务—保单查询
六、省级分支机构和落地服务机构信息
https://www.e-chinalife.com/fzjglxfs/
七、理赔、保全等客户服务及投诉渠道
（一）理赔流程
1、登录
（1）登录中国人寿寿险APP，在首页点击“我的理赔”，进入理赔报案功能。
（2）登录各分公司微信官方公众号，找到微信理赔，进入理赔报案功能。
2、理赔申请
（1）填写信息
进入“我的理赔”后，点击“我要报案”进行报案申请。OCR识别、电子签名等功能助您轻松填写基本信息，完成理赔报案。
（2）下载电子回单理赔申请信息填写完毕，系统生成电子回单，点击“下载电子回单”可保存至手机。（注：目前仅支持在寿险APP“我的理赔”中下载电子回单，微信理赔尚无此功能）
（3）上传影像资料点击“上传理赔资料”进入列表，系统会根据您填写的“出险原因”和“申请事项”提示需要上传的理赔申请资料类型，您需按照系统提示上传影像资料。提交影像资料成功后，系统生成理赔服务号，线上理赔申请完成。
3、理赔查询
（1）未结案件进展查询报案完成后，申请人点击具体案件，可以查看案件的处理进度，包括各个环节（如已立案、已结案、已支付）的操作日期及处理时点，便于对案件的追踪和跟进。
（2）已结案件历史查询点击“我的理赔”，进入“理赔历史查询”，系统将按照时间顺序排列已结案件。点击具体案件，可以了解案件状态，以及各环节处理时间；在案件查询页面下方点击查看“理赔核定书”，可以了解赔付金额和计算过程。
（二）投诉渠道及相关联系方式
客户服务及投诉渠道客户可以通过电话、信函、来访或网站进行投诉。请客户如实提供姓名、联系电话、投诉事由等内容，保险公司会在正式受理投诉后的2个工作日之内反馈处理进展情况或处理意见。中国人寿公司统一投诉电话：95519。
