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中国人寿保险股份有限公司

中国人寿保险股份有限公司

 

一、业务合作范围

我行接受保险公司委托,在保险公司授权范围内代理销售保险产品并提供相关服务

二、合作起止时间

2020.08.20-2024.08.19

三、互联网保险产品信息

包括条款、审批类产品的批复文号、备案类产品的备案编号或产品注册号、报备文件编号或条款编码,详见

https://www.e-chinalife.com/xxpl/gsgk/cpjbxx/zsbxcptk/

四、综合偿付能力充足率、风险综合评级、消费者权益保护监管评价

https://www.chinalife.com.cn/chinalife/xxpl/gkxxpl/ndxx/

五、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

(一)产品查询和验真途径:通过登陆中国保险行业协会网站人身险产品信息库查询验证条款。

(二)保单查询和验真途径:

1、中国人寿官网(https://www.chinalife.com.cn/chinalife/index/),路径为:官网>网上服务>个人客户服务>保单查询

2、微信:中国人寿保险微信公众号汇服务保单查询

六、省级分支机构和落地服务机构信息

https://www.e-chinalife.com/fzjglxfs/

七、理赔、保全等客户服务及投诉渠道

(一)理赔流程

1、登录

1)登录中国人寿寿险APP,在首页点击我的理赔,进入理赔报案功能。

2)登录各分公司微信官方公众号,找到微信理赔,进入理赔报案功能。

2、理赔申请

1)填写信息

进入我的理赔后,点击我要报案进行报案申请。OCR识别、电子签名等功能助您轻松填写基本信息,完成理赔报案。

2)下载电子回单理赔申请信息填写完毕,系统生成电子回单,点击下载电子回单可保存至手机。(注:目前仅支持在寿险APP“我的理赔中下载电子回单,微信理赔尚无此功能)

3)上传影像资料点击上传理赔资料进入列表,系统会根据您填写的出险原因申请事项提示需要上传的理赔申请资料类型,您需按照系统提示上传影像资料。提交影像资料成功后,系统生成理赔服务号,线上理赔申请完成。

3、理赔查询

1)未结案件进展查询报案完成后,申请人点击具体案件,可以查看案件的处理进度,包括各个环节(如已立案、已结案、已支付)的操作日期及处理时点,便于对案件的追踪和跟进。

2)已结案件历史查询点击我的理赔,进入理赔历史查询,系统将按照时间顺序排列已结案件。点击具体案件,可以了解案件状态,以及各环节处理时间;在案件查询页面下方点击查看理赔核定书,可以了解赔付金额和计算过程。


(二)投诉渠道及相关联系方式

客户服务及投诉渠道客户可以通过电话、信函、来访或网站进行投诉。请客户如实提供姓名、联系电话、投诉事由等内容,保险公司会在正式受理投诉后的2个工作日之内反馈处理进展情况或处理意见。中国人寿公司统一投诉电话:95519

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