广东南粤银行股份有限公司拟开展智能外呼系统项目采购事宜，现公开征集供应商，欢迎符合要求的供应商提交申请材料。

一、项目名称

智能外呼系统项目

二、项目背景

为满足我行业务发展要求，现开展智能外呼系统项目采购工作。

三、采购内容（具体以采购文件为准）

为激活我行零售长尾客户，助力零售业务发展，完成智能外呼系统的功能及非功能性需求开发实施等。具体技术、服务及商务要求以最终采购文件为准。

四、项目需求（具体以采购文件为准）

本次系统建设主要应用场景包括：客户促活、基础营销、业务通知、客户回访、逾期提醒及催收，满足前三年外呼量300万通/年，后期再根据业务需求提升外呼量。具体内容如下：

	主要功能
任务管理	（1）通过接口控制和自定义配置两种发起任务，支持可视化的流程配置。 （2）支持通过http/https接口、通过读取数据库、读取ftp名单文件等多种方式创建外呼任务。 （3）支持创建多个任务，并可给任务分配外呼并发数。 （4）在外呼任务执行过程中，对任务的各指标数据进行实时监控；外呼任务结束后，运营人员可查看任务总体数据，并导出运营报表。 （5）系统支持查看外呼过程中的人机交互文本，并支持外呼录音的测听和导出。
呼叫管理	（1）由系统批量发起呼叫，待客户接通后播放录播语音，系统智能算法，控制呼叫数量与机器人数量。 （2）呼叫分配支持随机分配、顺序分配、轮选分配，可监控呼叫列队中的情况。通过话机操作登陆/退出系统、查询、标记当前/上一个客户、报号、查号等业务。 （3）可配置呼叫频率限制、禁呼时间限制、黑名单、白名单、拦截等策略，并以任务策略组的形式生效。 （4）可根据交互数据多维度综合判断用户真实意向度。 （5）可配置全局音量语速，同时每个节点每个放音都可单独配置音量和语速。 （6）可支持普通话、粤语、英语。
知识库及话术管理	（1）支持知识及话术的单项或批量添加、编辑、删除和分类管理，支持单项或批量导入/导出、启用/停用等操作。 （2）支持不同用户权限的话术配置。 （3）系统可根据随录信息对不同客群使用个性化的营销话术（包括提示音内容、音量语速） （4）通过语义和关键联合判断用户意图，可利用关键词做用户意图的召回或反向过滤，提升机器人的意图判断准确率。 （5）根据随录信息对客户进行分类判断，从而实现客群分类营销。
流程管理	（1）支持根据呼叫时间、用户按键、按键超时、计数等触发事件设计节点流程。 （2）支持播放语音、转接人工、发送短信、调用外部接口等一种或多种处理方式响应用户。 （3）支持转人工、转IVR，且转接失败可继续通过机器人进行对话，避免转接失败直接挂断引起客诉 （4）话中可根据流程节点配置发送短信；话后可根据电话状态、标签来发送不同的短信内容 （5）支持流程快捷键、流程地图、流程共享、流程迁移等操作。
名单管理	（1）支持页面添加、exce批量导入、API接口对接等多种方式导入/导出外呼名单。 （2）对外呼名单添加标签，支持对外呼名单的拨打、编辑、管理等操作进行全记录。
报表管理	（1）支持按日/周/月/季/年等周期的外呼作业情况、外呼产能情况等统计，以及相关报表单项或批量导出。 （2）支持按活动、产品、客群等不同维度统计，以及相关报表单项或批量导出。 （3）支持从关键指标、趋势分析、高频问题、转化情况、话术匹配度等模块进行数据统计和分析。
权限管理	（1）对用户账户密码管理及用户权限配置，提供主账号、子账号两种权限角色。 （2）支持不同权限的查询、导出差异化管理。
数据管理	（1）外呼任务执行后产生的通话与交互数据，可通过外呼系统转存至第三方存储系统中。 （2）外呼系统配置的数据内容，包括外呼流程数据、系统配置数据等内容，可保存在数据库中。 （3）支持智能外呼系统与其他关联系统的数据交互、调用、回传等。

五、意向供应商资格条件

（一）供应商资质要求

1.供应商在中华人民共和国境内依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力；

2.供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间。（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录。）（注：1.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https://www.creditchina.gov.cn/）->信用服务->重点领域严重失信主体名单查询->失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述3个截图；2.“中国政府采购网”网站查询路径：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述1个截图。）

3.具备增值税一般纳税人资格；

4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目；

5. 提供至少3个（含）自2021年1月1日后（以合同生效时间为准）银行业智能外呼系统相关项目合同案例，其中须具备至少1个（含）银行总行级（不限类型银行）合同案例，若涉及分行级案例须为国有六大行、政策性银行或全国性股份制银行的省级（或一级）分行；

6.提供与本项目相关的有效期内的资质证书，包括但不限于国家语音及图像识别产品质量监督检验中心评测资质、国家智能语音创新中心公共检测服务平台评测资质、ISO 27001管理体系证书等。

（二）供应商意愿要求

1.同意接受并遵守我行项目管理、人员管理、财务管理等相关规定；

2.同意使用我行提供的合同文本签订有关采购合同；

3.同意与我行签订项目管理相关协议，包括但不限于保密协议、服务承诺书等；

4.同意按照我行规定对项目和供应商进行考核、评价、奖励及扣罚；

5.同意接受我行内部、我行聘请外部机构、我行上级管理部门进行监督、检查；

6.承诺遵守国家有关反洗钱方面的法律法规；

7.承诺不存在知识产权纠纷，且近三年在经营活动中无重大违法或不良记录；

8. 供应商承诺在广东地区能够提供稳定的服务售后和应急响应服务。

六、意向供应商报名需提供资料

（一）提供供应商报名意向书，内容包括但不限于项目名称、标的名称、供应商名称、供应商联系人、获取本公告信息的网站、联系电话及邮箱等（格式自拟）。

（二）提供营业执照副本复印件（需包含注册资本等信息，若无，请另提供注册资金的相关证明材料）；

（三）提供增值税一般纳税人资质证明材料，如国税局官网查询截图、税务登记证或资格认定通知书等资料，须含公司名称及“一般纳税人”字眼。

（四）提供近三年度财务状况报告；

（五）提供至少3个（含）自2021年1月1日后（以合同生效时间为准）银行业智能外呼系统相关项目合同案例，其中须具备至少1个（含）银行总行级（不限类型银行）合同案例，若涉及分行级案例须为国有六大行、政策性银行或全国性股份制银行的省级（或一级）分行。证明材料需提供项目合同关键页，包括但不限于首页（项目名称）、关键页（能够明确体现所投服务基本信息）、末页（甲乙双方名称、盖章以及签署日期等(涉密信息可脱敏处理)； 

（六）提供承诺满足本征集公告第五条第（二）款供应商意愿要求的承诺函；

（七）如上述写明需提供其他证书，也需提供复印件。

以上资料若为复印件的，应加盖公章后提供彩色扫描件。

七、意向供应商提交材料方式及时间

（一）邮件名称：项目名称+供应商名称。电子邮件：xmgls@gdnybank.com, jzcgs@gdnybank.com。

（二）公告期: 2026年6月1日-2026年6月9日。

（三）报名截止时间：2026年6月9日下午17:30。

注：

1.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假资料，将被列入我行供应商黑名单。

2.附件不可以超过50M，切勿通过超大附件或云附件、网盘等形式发送。

3.对无法在项目征集时间结束前完成材料递交的供应商，我行有权不进行邀请，并不作任何说明。

七、联系方式

联系人：梁先生

联系电话：13570299446

声明：

1.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。

2.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不表示必然获得正式采购邀请。

3.我行保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.我行有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。

5.请供应商在充分评估与我行需求匹配度后再进行报名。如收到我行邀请无正当理由放弃参与响应影响我行采购工作的，我行有权根据行内管理规定对供应商作出相应的考核评价调整。

6.我行对征集公告的内容具有最终解释权。

 

广东南粤银行股份有限公司

　　　　　　　　　　 2026年6月1日