个人银行账户非柜面交易额度服务指南

尊敬的客户：

为全面落实国家反诈法规及监管要求，保障您的账户资金安全，我行基于账户使用情况，对个人银行账户的非柜面交易额度（指通过网上银行、手机银行、ATM机、第三方支付等非我行柜台渠道进行的交易）进行动态管理。

一、您的账户为何会被限额？

这是基于对您账户安全的动态保护，常见原因包括：

（一）安全预防：长期未使用（超6个月无交易）、个人信息需更新（证件过期、预留信息待完善）等。

（二）风险预警：交易行为异常（短时间频繁大额转账、可疑资金流入等）。

（三）合规要求：依法配合有权机关进行管控。

二、如何查询与调整限额？

为方便您办理，流程汇总如下表：

服务类型	推荐渠道	操作路径/方式	办理时效
额度查询	1.手机银行	首页 “转账汇款→转账限额设置→非柜面限额→查询”。	实时
	2.电话查询	拨打客服热线[4000-961818]或开户网点电话。
	3.网点柜台	携带所需材料（见下文）至我行任一网点咨询。
账户解控 /临时调额	1.手机银行	首页 “我的账户 → 账户详情 → 账户解控和查询/非柜面额度管理→ 申请解控/临时调额”。 备注：临时额度有效至审批通过后的次日。	1个工作日
	2.电话申请	拨打客服热线[4000-961818]或开户网点电话咨询申请。	1-2个工作日
账户解控/长期额度调整	网点柜台	携带所需材料（见下文）至我行任一网点办理。	当场办理 （如需进一步核实，一般不超过3个工作日）

三、长期额度调整所需材料

（一）必备材料：

1.本人有效身份证件原件；

2.本行存折或银行卡。

（二）补充材料（视情况提供）：

为核实交易真实性，如申请额度较高或交易背景特殊，工作人员可能会向您了解资金用途，并请您提供相关证明材料（包括但不限于工资流水、完税证明、医疗费用单据、购销合同等）。

四、如有疑问，欢迎垂询

�� 24小时客服热线：961818（广东省内拨打）/4000961818 （广东省外拨打）

�� 线下网点：欢迎亲临我行任一营业网点，现场咨询网点工作人员。

�� 官方网站/APP：查看最新公告。

让我们携手，共同守护您的资金安全！

 

广东南粤银行股份有限公司

2026.01.26