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【媒体报道】《湛江日报》:普惠金融篇启动网点转型 实现网络“易”贷 广东南粤银行贴心服务获市民点赞

2016-03-08 16:09:50

   对于商业银行而言,面对着各行业创收不断下滑以及金融“脱媒”的冲击,零售服务与互联网金融发展的重要性日益凸显。广东南粤银行近年来通过网点转型、产品创新、惠民服务等多种举措打造零售金融与互联网金融“后双轮”,积极为本地市民谋“福利”,业务逆势而上,顺利跻身全国“1000亿城商行俱乐部”。

  零售金融近市民接地气

  平均等待时间从30分钟减少至13分钟,在湛江外地区是零等待,清机加钞时间缩短至8-10分钟/次……自去年3月份开始,湛江市民在南粤银行营业网点办理业务时感受到了巨大的变化:等待时间缩短、手续更简便、网点员工的服务态度提升。这源于该行启动的“感动服务、定制营销”网点转型,该战略行动通过简化授权填单等一系列流程改造和优化,缩短客户平均等待时间,提高自助设备的使用率,并对网点硬件进行升级。据了解,目前湛江地区已完成12家网点的转型工作,75%的客户表示本次转型后南粤银行服务和速度都有明显提升,90%则给服务态度评价为“优于其他行”。目前在南粤银行的网点留言记录里,随处可见客户“点赞”的微信截图以及贴心服务的动人故事。例如在航天纪念币兑换期间,该行12家示范网点获得了兑换资格,期间每家网点平均每天接待近300个客户,在客户一拥而入的情况下,每家网点在客户服务、接待、分流及营销上均能保持有条不紊,且为客户提供贴心的感动服务。

  除了服务获客,广东南粤银行在市民最关注的理财方面进步飞速,经过多年的探索,该行目前已经初步打响了“南粤宝盈”理财品牌。“在许多第三方评价机构报告中,南粤银行的理财产品经常处于前列的位置,具有竞争力。”该行相关负责人表示,未来将围绕居民投资理财需求的升级,加快财富管理和私人银行业务发展。

  此外,作为“市民的银行”,广东南粤银行通过持续开展惠民活动以及优免服务,有力的促进了金融生活需求端增长,也为市民带来真正实惠和便利。除一直执行的网上银行、手机银行转账免费外,去年11月底,南粤银行在湛江地区推出购菜"闪付"应用,大量减少商贩和消费者之间的现金交易,降低交易双方收到“假钞”、“残钞”的风险和损失,减少“找零”麻烦,极大便利市民日常零星消费,让金融服务真正做到“接地气”。

  互联网金融应用丰富 多方受益

  在无形的互联网金融领域,南粤银行同样贡献了丰富多彩的优质产品和应用平台。据介绍,近年来南粤银行推出了包括在线资金存管“南粤e存”、网络微贷产品“南粤e贷”、跨境收付以及直销银行“南粤e+”在内的多款产品。其中,“南粤e贷”涵盖了电商、烟草、高速等行业,利用大数据为电商卖家、烟草零售商等小微群体提供融资服务,力求借助网络微贷解决小微企业融资难问题。因其门槛低手续简单审批快速,自推出以来,“南粤e贷”深受珠三角小微企业主的欢迎,不少受惠者甚至自发为该产品“出镜”叫好。其中在“南粤e贷”资金的及时助力下,广州的女包经营户——90后女老板唐女士从一个小网店做到自有品牌皮具工厂;佛山的舒先生等三位家具业帅小伙演绎南粤版“中国合伙人”的故事已广为人知。

  互联网金融对于线下网点不足的南粤银行而言实现了有效的补充,也为该行带来快速的发展。数据显示,截至2015年底,广东南粤银行网络银行有效客户增长73%,移动端渗透率超过52%,网络支付交易量是2014年的4倍。

  “与国有银行、股份制银行相比,我们的互联网金融在切入时间、合作的广度和深度上面并无劣势,从实施效率、改造成本、应用空间上看具有比较明显的优势,而这也是我们在金融大变革下,实现‘弯道超车’的机会。”该行相关负责人称,广东南粤银行的互联网金融业务的发展得益于开放共赢,通过与互联网企业、银行同业以及实业共同打造适合客户的新金融生态。

 

(出自37日《湛江日报》)