l  卡片安全

保护银行卡片很重要。如果您的银行卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。

申领及使用银行卡时应注意以下事项：

  正确申办银行卡

详细了解银行卡领用和约及银行卡章程，如实填写申请表并提供个人真实资料，通过正规渠道办理申请手续，以防个人信息泄露，被他人冒用骗领信用卡。

  领用银行卡

申请银行卡后应注意及时跟进了解办卡进度，在银行审批通过您的办卡申请后，如果您未能及时接到卡片，应拨打客服热线向发卡银行询问卡片是否寄出，并且核对寄发地址，避免邮寄途中卡片被盗领。

收到银行卡、密码信封时，如果信封有遭拆封或有重新粘合的痕迹，应立即与发卡银行联系，防止卡片信息泄露。

收到信用卡时应在其后的签名条上签名。

  保管银行卡

要象保管现金一样保管好您的卡片，不要随手放置，也不要将您的卡转借他人。

请将您的银行卡与身份证件分开存放。

如果银行卡遗失请立即联系发卡银行挂失。如发现银行卡被冒用，请及时报警并拨打发卡行客户服务电话。

  保护银行卡信息

银行卡有效期到期，补发新卡时，应将旧卡片的磁条（或芯片）销毁。

妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据，或及时处理、销毁。 

不要将卡号告知他人或回复要求提供卡号的可疑邮件及短信，也不要在公共场所使用的电脑里留下卡号信息。

认真核对银行卡对账单，如果发现不明交易，请立即联系发卡银行。 

  正确使用银行卡

POS 机刷卡时，不要让卡片离开您的视线范围。

操作ATM 时，留意插卡口是否有改装的痕迹；ATM 出现吞卡故障时，不要轻易离开，可在原地拨打 ATM 屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。

使用 ATM 或 POS 机输入密码时，应用手或身体挡住操作手势，防范密码被他人偷窥。

操作 ATM时，避免被不法分子转移注意力，调包银行卡。

 

l  个人信息保密

个人信息包括姓名、身份证号码、电话号码、家庭地址、电子邮件地址、个人职业信息等，不经意间泄露可能会造成严重后果。不法分子可能冒用您的身份办理信用卡、盗用账户或骗领信用卡，给您带来直接或间接的经济损失。

  个人信息泄露的途径： 

1、通过不良中介机构或委托他人办理信用卡，个人信息被他人获取。

2、将身份证、护照、社保/医保卡、行驶证等证件转借给人使用或交给他人保管。

3、接到不法分子冒充银行工作人员的电话，将个人重要信息告知对方。

4、在生活与工作中往往需要提供身份证复印件、房产证复印件、水电煤缴费凭证等包含个人信息的文件，未注明用途。

5、银行信用卡对账单随意放置或丢弃，导致卡片关键信息泄露。

6、个人在网络上注册成为各类网站用户，网上消费，预订各类服务等可能导致个人信息泄露。    

  如何保管好个人信息呢？

1、通过正规途径办理银行信用卡。

切勿相信不良中介宣称能够帮助您申领到所谓的“高额度卡片”、“白金卡”等虚假信息，委托不良中介为您办理银行信用卡。

2、保管好自己的证件。

请妥善保管好涉及到个人信息的一切证件。同时做好网上个人信息安全防护：社保网、医保网、住房公积金网等账户密码也应妥善保管，切勿随意透露给他人。

3、不向不明身份人员透露个人信息。

接到任何自称为银行工作人员的来电时，应当先询问其工号、姓氏、属于银行哪个部门，为何事致电等。若对其身份产生一丝怀疑，应当主动致电银行公开的客服电话进行查询，防止被不法分子套取个人信息。请记住，任何机构与其相关员工（包括银行工作人员）都不会主动询问客户卡片，密码等个人信息。

4、不回应来历不明的短信。

银行发送的真实信息中，一般包含了持卡人的姓名、部分卡号等信息。虚假短信中绝对不会包含发生交易的银行卡卡号等信息。万一拨打了虚假短信中所留电话，可以反问对方是否知道自己的手机号或卡号，由于虚假短信的发送是随机的，所以一般诈骗分子是无法知道的。切不可在电话中透露自己个人信息给对方。

5、保管好各类证件复印件。

在日常生活与工作中遇到需要提供个人身份证复印件等信息时，建议在复印件上注明使用用途，以防止各类个人证件复印件被移作他用。

6、不随意丢弃银行账单。

信用卡对账单上包含大量个人消费信息与部分卡片关键信息，切勿随意丢弃对账单。

7、上网时注意保护个人信息。

在任何时候都不要在陌生的电子邮件和网页中透露您的个人敏感信息，不要随便在网络上输入个人资料，如：身份证号码、银行卡卡号、有效期、密码及居住地址等，退出登录界面前，确认消除输入的个人数据资料。

 

l  在线支付风险防范

一、保管好账号、密码用USB Key(或称Ukey、网盾、U盾等)

• 不要相信任何套取账号、USB Key和密码的行为，也不要轻易向他人透露您的证件号码、账号、密码等。

• 密码尽量设置为数字、英文大小写字母的组合，不要用生日、姓名等容易被猜测到的内容做密码。

• 如果泄露了USB Key密码，应尽快办理补发或更换业务。

二、认清网站网址

网上购物请到正规、知名的网上商户进行网上支付，交易时请确认地址栏里的网址是否正确。

三、确保计算机系统安全

• 从银行官方网站下载安装网上银行、手机银行安全控件和客户端软件。

• 设置Windows登录密码，WindowsXP以上系统请打开系统自带的防火墙，关闭远程登录功能。

• 定期下载并安装最新的操作系统和浏览器安全补丁。

• 安装防病毒软件和防火墙软件，并及时升级更新。

四、提升安全意识

• 使用经国家权威机构认证的网银证书，建议同时开通US8 Key和短信口令功能。

• 开通短信口令时，务必确认接收短信的手机号码为本人手机号码。

• 不要轻信手机接收到的中奖、贷款等短信、电话和非银行官方网站上的任何信息。

• 不要轻信假公安、假警官、假法官、假检察官等以“安全账户”名义要求转帐的电话欺诈。

• 避免在公共场所或他人计算机上登录和使用网上银行。退出网上银行或暂时离开电脑时，一定要将出USB Key拔出。

• 操作网银时建议不要浏览别的网站，有些网站的恶意代码可能会获取您电脑上的信息。

•  登陆网银后检查用户预留信息是否为自己设置的信息，如不一致，

可能为钓鱼网站，应及时登陆正常网银修改相关密码。

• 建议对不同的电子支付方式分别设置合理的交易限额，每次交易都请仔细核对交易内容，确认无误后再进行操作。在交易未完成时不要中途离开交易终端，交易完成后应点击退出。

• 定期检查核对网上银行交易记录。可以通过定制银行短信提醒服务和对账邮件，及时获得银行登录、余额变动、账户设置变更等信息提醒。

 

l  电信诈骗防范

一、电信诈骗常用手段

（一）“电话欠费”诈骗。犯罪嫌疑人以电信部门名义群发信息或直接拨打电话，称事主开户的固定电话欠费，事主否认有此情况后，犯罪嫌疑人建议事主报警，然后冒充公检法等政府部门，以银行账户涉嫌诈骗或洗钱等为借口，要求事主把账户内存款转到所谓的“安全账户”实施诈骗。

（二）银行卡消费、银行转账短信息诈骗。犯罪分子会给你发送一个银行卡消费、转账或透支等内容短信，当你电话“垂询”时，几名犯罪分子则分别扮演“银行工作人员”、“警察”、“银联管理中心”层层设下圈套，只要确定你卡上有资金，他们并会忠告你把钱转到“安全账户”内，骗走你的钱财。

（三）“猜猜我是谁”诈骗。犯罪嫌疑人拨打事主电话，以“猜猜我是谁”的方式，让事主误以为是其亲友，并将该陌生电话存入手机通讯录，骗取信任后，犯罪嫌疑人再次打电话以车祸、嫖娼被处理等为借口，骗取事主钱财。

（四）退税诈骗。犯罪分子冒充税务、财政、车管所工作人员拨打你电话，称“国家已经下调购房契税、购车附加税税率要退还税金”让你提供银行卡号直接通过ATM机转账退还税款。当你到ATM机时犯罪分子称退税系统只支持英文界面，让你按照他电话指示操作，乘机划走你的钱款。

（五）虚构绑架诈骗。你的通讯工具会接到一个陌生电话，称你的亲人（多数是孩子）被人绑架，并有一名犯罪分子在边上假冒事主亲人大声呼救，要求你速汇赎金。对方会给你提供一个账户，并且不让你挂电话和核实情况时间，要求你立即打款，否则……。如你信以为真，把钱打到账户上，你就上当了。

（六）虚构“紧急情况”实施诈骗。犯罪分子会冒充医院医护人员、学校教职工等人员，打电话谎称你的亲属，如：在异地上学的孩子，遭遇车祸、突发疾病等“紧急情况”，要求您紧急汇款，您一旦汇款，就上当受骗了。

(七）网络荐股、帮忙购买股票诈骗。嫌疑人以帮助选股票付酬劳、收益分成或帮受害人购买股票为由骗取受害人汇款。

(八)盗用QQ借款诈骗。犯罪分子通过黑客手段，盗用某人QQ后，分别给其QQ好友，发送请求借款信息，进行诈骗。有的甚至在事先就有意和QQ使用人进行视频聊天，获取了使用人的视频信息，在实施诈骗时有意播放事先录制的使用人视频，以获取信任。

（九）贷款信息诈骗。犯罪嫌疑人群发提供低息甚至无息贷款信息。当事主联系诈骗犯罪分子时，犯罪嫌疑人要求其向指定账户汇入“验资款”、“手续费”、“好处费”，以诈骗钱财；或索要事主银行账户，再层层设套，窃取事主银行账户密码，通过网上银行将存款迅速转走。

（十）中奖信息诈骗。犯罪嫌疑人群发大量彩票中奖、电话号码中奖、QQ号码中奖等信息，要求中奖人打“兑奖热线”电话，以先交纳“个人所得税”、“公证费”、“转帐手续费”等为借口，诈骗钱财。

（十一）汇款诈骗。犯罪分子大量群发“我的银行卡消磁了，请把款转至我同事账户，账户*****”等类似信息，恰巧你要汇款时，就有可能上当受骗。

（十二）“冒充领导”诈骗。不法分子假冒领导、秘书或部门工作人员等身份打电话给基层单位负责人，以推销书籍、纪念币、划拨款项、配车、帮助解决经费困难等为由，让受骗单位先支付订购款、配套费、手续费等到指定银行账号，实施诈骗活动。

（十三）无偿提供低息贷款诈骗。“我公司在本市为资金短缺者提供贷款，月息3%，无需担保，请致电***经理”。此类诈骗短信，是骗子一些企业和个人急需周转资金的心理，以低息贷款诱人上钩，然后以预付利息名义骗钱。

（十四）“骗取话费”诈骗。不法分子通过拨打“一声响”电话(响一声即迅速挂断的陌生电话)，诱使您回电，“赚”取高额话费。或以短信形式发送“您的朋友13×××××××××为您点播了一首××歌曲，以此表达他的思念和祝福，请你拨打9××××收听。”一旦回电话听歌，就可能会造成高额话费或定制某项短信服务，造成手机用户的财产损失。

（十五）冒充黑社会敲诈实施诈骗。不法分子冒充“东北黑社会”、“杀手”等名义给手机用户打电话、发短信，以替人寻仇 “要打断你的腿”、“要你命”等威胁口气，使事主感到害怕后再提出“我看你人不错”“讲义气”“拿钱消灾”等迫使事主向其指定的账号内汇钱。

（十六）“高薪招聘”诈骗。此类诈骗犯罪中，不法分子利用通过群发信息，以高薪招聘“公关先生”、“特别陪护”等为幌子，要求受害人到指定酒店面试。当受害人到达指定酒店再次拨打电话联系时，犯罪分子并不露面，声称受害人已通过面试，向指定账户汇入一定培训、服装等费用后即可上班。步步设套，骗取钱财。

（十七）以销售廉价违法物品为诱饵诈骗。发送短信内容为“本集团有九成新套牌走私车在本市出售，另防身武器。电话XXX。”此类骗术是利用人们贪便宜的心理，谎称有各种海关罚没的走私品，可低价邮购，先引诱事主打电话咨询，之后以交定金、托运费等进行诈骗。

（十八）电话交友诈骗。不法分子利用网络和报纸等刊登个人条件优越的交友信息（如：谎称自己为“款姐”或“富商”），在电话沟通中，以甜言蜜语迷惑事主，然后借机诈骗。

二、电信诈骗的防范

防范电信诈骗案件，最根本的还是要提高群众自身防范意识。要提高警惕，加强自我防范，防止上当受骗。工作生活中要做到三不一要：

不轻信：不轻信来历不明的电话和手机短信，不管不法分子使用什么甜言蜜语、花言巧语，都不要轻易相信，要及时走开，挂掉电话。不回复手机短信，不给不法分子进一步设圈套的机会；

不透露：巩固自己的心理防线，不因贪小利而受不法分子或违法短信的诱惑，无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。如有疑问，可拨打110求助咨询，或向亲戚、朋友、同事核实。

不转账：学习了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，决不向陌生人汇款、转账。据公安机关所做抽样调查统计，从受害人性别上看，女性占70%以上；从年龄上看，中老年人占70%。因此，中老年人和妇女要格外引起注意。还有一些公司财会人员和经常有资金往来的人群等，在汇钱、转账前，要再三核实对方账号，不要让不法分子得逞。

要及时报案：万一上当受骗或听到亲戚朋友被骗，请立即向公安机关报案，可直接拨打110，并提供骗子的账号和联系电话等详细情况，以便公安机关开展侦查破案。

总结起来就是：陌生电话勿轻信，对方身份要核清，家中隐私勿泄露，涉及钱财需小心，遇到事情勿惊慌，及时拨打110 ，诈骗信息勿删除。

l  应急处理

  发现被骗，怎么办？

网络安全重在防范，一旦发现被骗，要在第一时间联系银行、支付机构，采取相应应急措施，同时向当地警方报警。

  我已经在钓鱼网站输入了密码怎么办?

1.如果您还能登录您的账户：请立刻修改您的支付密码和登录密码。同时，进入交易明细查询查看是否有可疑交易。如有，须立刻致电银行或支付机构的客服电话。

2.如果您还输入了银行信息：请立刻致电银行申请临时冻结账户或电话挂失(此时您的银行账户只能入账不能出账) 。

3.如果您已经不能登录：请立刻致电银行或者支付机构的客服电话，申请对您的账户进行暂时监管。

4.使用最新版的杀毒软件对电脑避行全面扫描，确保钓鱼网站没有挂木马。如果发现有，请在确认电脑安全后再次修改登录与支付密码。

  发现账户资金被盗怎么办?

1.要在第一时间修改账户密码，同时转出余额资金。

2.进入交易管理，查找可疑交易，保留对非授权的资金交易。

3.如果被盗的是银行卡账户的话，请立刻致电银行申请临时冻结账户或电话挂失（此时您的银行账户只能入账不能出账)。